Políticas Generales
FOTOS
Las fotos expuestas en los productos de nuestra página web son sólo de referencia.
FORMAS DE PAGO
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal Tierra Madre Panamá en su totalidad.
Pago de Pedidos Individuales
PAGO OFFLINE
Su pedido puede ser pagado por medio de depósitos o transferencias bancarias a la siguiente cuenta:
Banistmo / Cta. Ahorro / Bianca Palma / 0117804022
Los pedidos deben ser pagados en su totalidad y haber enviado el comprobante de pago vía email info@tierramadrepanama.com. Una vez recibido el comprobante por correo y verificado el reflejo del pago en la cuenta, se procederá a elaboración del pedido. Por el momento no se trabajan pedidos para entrega el mismo día. Todos nuestros pedidos tienen un tiempo de elaboración de 4 a 5 días laborables una vez verificado el pago.
PAGO ONLINE
Por el momento nuestras compras ONLINE son sólo a través Paypal. Estamos trabajando para mejorar la experiencia de compra por medio de otras pasarelas de pago, pero todavía no están disponibles. Aplica la misma norma de los pagos offline: Por el momento No se trabajan pedidos para entrega el mismo día. Todos nuestros pedidos tienen un tiempo de elaboración de 4 a 5 días laborables una vez verificado el pago.
No aceptamos cheques.
Pago de Eventos Sociales, Corporativos y Recordatorios
Para reservar una actividad grupal o hacer un pedido de recordatorios, se deberá hacer un abono del 50% del costo total de la factura de la actividad. El pago deberá hacerse de manera OFFLINE, descrito en el párrafo anterior. El tiempo mínimo requerido para organizar actividades grupales y recordatorios de eventos y celebraciones es de 15 días laborables. El 50% restante se podrá cancelar el día de la actividad al terminarla o contra entrega de pedido . Estos pagos deberán coordinarse a través de nuestro correo electrónico: info@tierramadrepanama.com
REGALOS Y PEDIDOS ESPECIALES
Nos encanta ayudar a nuestros clientes con sus regalos; si desea enviar un mensaje especial, sólo agréguelo en la casilla de “Notas” al momento de hacer su compra; con gusto colocaremos el mensaje en una pequeña tarjeta a su pedido.
La dirección que se coloque en la orden de compra será la que se utilice para la entrega del pedido. Se agradece indicar la dirección exacta con indicaciones y referencias que faciliten su ubicación.
Nuestros productos vienen empacados en bolsas o cajas de la tienda. No contamos con envolturas especiales de regalo.
Amamos hacer proyectos especiales para nuestros clientes, hechos a la medida, si usted está en busca de algo especial o tiene algo en mente, no dude en contactarnos, vía email: info@tierramadrepanama.com con gusto lo ayudaremos.
Si usted desea su pedido para una fecha específica, por favor le pedimos nos contacte vía correo electrónico; con gusto lo atenderemos para coordinar detalles.
SELECCIÓN DE PLANTAS:
Nosotros en Tierra Madre hacemos el mayor esfuerzo para proporcionarles las mejores plantas siempre. Las plantas mostradas en las fotografías de nuestros productos en la página web son solo de referencia, son representativas de las plantas que se enviarán con su compra. Por razones de disponibilidad y limitada variedad nosotros no podemos garantizarle que recibirá las mismas plantas, éstas pueden varían en forma, color y estilo, trataremos al máximo de proporcionar plantas lo más similares posibles dependiendo de la disponibilidad que haya, pero tenga por seguro que las plantas seleccionadas serán siempre igual de bellas, sanas y de la mejor calidad.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Nosotros en Tierra Madre podemos garantizarle que para nuestros arreglos utilizamos siempre plantas saludables y de alta calidad, así como también todos los elementos de siembra y decorativos. Pero como todo ser vivo requiere de cuidados y atención. Aunque todos nuestros pedidos van a acompañados de instrucciones de cuidados y recomendaciones, nosotros No podemos garantizar el cuidado que reciban los mismos una vez fuera de nuestro manos; la responsabilidad de los mismo pasa a ser del nuevo dueño.
Cualquier reclamo de los arreglos botánicos o plantas solas deberá hacerse al momento de la entrega o dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido, siguiendo el proceso descrito en muestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos.
CONFIDENCIALIDAD
Tierra Madre Panamá garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
PRECIOS y DISPONIBILIDAD
Los precios establecidos en nuestra tienda online, están sujetos a cambio sin previo aviso.
Los precios están expresados en dólares americanos, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción.
Tierra Madre Panamá asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Tierra Madre Panamá informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
Tierra Madre Panamá se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso de que éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que pueden existir agentes externos a nosotros que pueden impedirnos cumplir con nuestro propósito.