Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del producto para enviar a Tierra Madre Panamá cualquier reclamo en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente.
Nuestros productos son revisados minuciosamente antes de ser enviados, dedicamos mucha atención y cuidado al embalaje apropiado para cada arreglo y asegurar así la mejor calidad a la llegada de su pedido, por lo que sólo se aceptarán devoluciones y se harán los respectivos cambios, si el contenido de su paquete llegase dañado (envase o contenedor roto o planta en mal estado).
Si al momento de la llegada de su pedido, éste estuviera roto o en mal estado, le pedimos por favor nos notifique lo antes posible. La notificación deberá ser por escrito, por favor envíenos un correo a: info@tierramadrepanama.com, con el Título: “Pedido Dañado”, su nombre, teléfono de contacto, número de factura, día de compra y día de entrega, con una breve descripción del artículo dañado y acompañado con una foto del artículo. Sólo se aceptarán reclamos de este tipo dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido.
Nosotros haremos una revisión rápida de lo sucedido, verificando con la empresa de transporte y la nota de entrega conforme firmada por el cliente. Terminado el proceso de verificación, procederemos a hacer el cambio correspondiente si aplica. Si desea cambiarlo por otro artículo igual, sólo nos lo notifica en el correo electrónico y procederemos a organizar el cambio correspondiente; coordinaremos la recogida del arreglo y la entrega posterior con el nuevo arreglo.
Lamentablemente no hacemos cambios de plantas al menos que estás hayan llegado con su pedido rotas (sus hojas o tallos) o en mal estado. Por razones de disponibilidad y limitada variedad nosotros no podemos garantizarle una planta específica con sus pedidos.
Tierra Madre Panamá no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido.
REEMBOLSOS
No hacemos reembolsos después de haber entregado la mercancía y que el cliente haya frmado de recibido conforme. Máximo de tiempo para solicitar un reembolso son de 24 horas después de haber recibido el producto.
La socilitud deberá hacerse formalmente por correo electrónico y colocar toda la información descrita en el apartado de arriba. Colocar una breve descripción de porque se solicita el reembolso y colocar forma de pago con que se hizo la compra.
Si se ha cobrado un monto incorrecto , el reembolso aplica por la diferencia.
PROCESO
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso por nuestra parte, se procederá al proceso de revisión de la misma. La recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso por escrito al solicitante vía correo electrónico. Tanto en casos de Aprobación como en casos de Rechazo de los reembolsos y los motivos que lo sustentan.
De ser aprobado se procesará a realizar el reembolso y se le hará la devolución al método de pago original.
Los requisitos y tiempos de espera que aparecen abajo son los que nos exigen nuestros proveedores de servicios de e-commerce.
TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
Paypal - 5 días hábiles.
Depósito Bancario- 5 días hábiles.